Эксперты назвали автопроизводителей с лучшими дилерами
Компания J.D. Power and Associates составила рейтинг удовлетворенности автомобилистов дилерами машин их марок. Список составлен на основе мнений британских водителей, которые посещали дилерские центры в течение прошедших двенадцати месяцев, а сами их автомобили были куплены в период с января 2010 года по декабрь 2011-го. Об этом сообщает издание «What Car?».
Маркой с лучшими дилерами была названа Jaguar. Участвовавшие в опросе британцы отметили, что забирать «Ягуары» из салонов удобно и быстро, а персонал дилерских центров оказался дружелюбным, заботливым и готовым ответить на любые интересующие клиентов вопросы. 68 процентов респондентов назвали обслуживание в салонах Jaguar «превосходным».
Последнее место списка, в который попали 27 марок, досталось Chevrolet. Респонденты отмечали, что обслуживание в дилерских центрах американского бренда является слишком дорогим и занимает много времени. Еще одним недостатком было названо отсутствие у салонов достаточного количества свободных парковочных мест. Хороших оценок заслужили только работники зоны сервисного обслуживания, тем не менее, более 40 процентов людей не хотели бы вновь возвращаться к дилерам Chevrolet.
Рейтинг удовлетворенности клиентов дилерскими центрами
1.19.23-24.25.26.Место | Марка | Оценка по пятибалльной шкале | Процент удовлетворенных |
---|---|---|---|
Jaguar | 5 | 85,5% | |
2. | Lexus | 5 | 85,4% |
3. | Honda | 5 | 84% |
4. | Mercedes-Benz | 4 | 82,6% |
5-6. | Land Rover | 4 | 82% |
5-6. | Toyota | 4 | 82% |
7. | Skoda | 4 | 81,4% |
8. | Volvo | 4 | 80,8% |
9-10. | Kia | 3 | 80,2% |
9-10. | Nissan | 3 | 80,2% |
11. | Seat | 3 | 79,5% |
12. | Renault | 3 | 79,3% |
13-14. | Hyundai | 3 | 79,2% |
13-14. | Volkswagen | 3 | 79,2% |
15-17. | BMW | 3 | 79,1% |
15-17. | Citroen | 3 | 79,1% |
15-17. | MINI | 3 | 79,1% |
18. | Ford | 3 | 78,6% |
Audi | 3 | 78% | |
20. | Vauxhall (Opel) | 3 | 77,7% |
21. | Suzuki | 3 | 77,6% |
22. | Mazda | 3 | 77,2% |
Mitsubishi | 3 | 76,9% | |
23-24. | Peugeot | 3 | 76,9% |
Fiat | 2 | 75,7% | |
Alfa Romeo | 2 | 72,7% | |
27. | Chevrolet | 2 | 69.7% |
Ранее компания J.D. Power and Associates составила список удовлетворенности автомобилистов своими машинами. Среди марок лучшей стала Porsche. В том рейтинге Jaguar досталось восьмое место.